解决方法如下：

1、在音乐或视频播放界面，调节媒体音量尝试，调节耳机上的音量键将音量调大；

2、检查在未插入耳机的情况下，音乐或视频是否可以正常播放；

3、若可以拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部；

4、更换其它耳机尝试。