具体操作：

1、买家登录天猫账号；

2、鼠标指向页面右上角“网站导航”，点击“帮助中心”；

3、点击右侧“在线咨询”；

4、选择问题类别，如没有所属类别直接点“其他问题”；

5、与智能机器人对话，如无法解决，点击页面右上角“人工云客服”申请人工服务。